Qo'ng'iroqlar mijozlariga qo'ng'iroq markazida qanday munosabatda bo'lish kerak

Qo'ng'iroqlar markazida ishlash foydali, ammo ba'zida asabiy ish bo'lishi mumkin, ayniqsa siz juda g'azablangan mijozlar bilan ishlayotgan bo'lsangiz. Yaxshiyamki, mijozni tinchlantirishga va muammolarini hal qilishga yordam beradigan ko'plab usullar mavjud, ular suhbat oxirida baxtli bo'lishlari mumkin. Eng muhimi, nima bo'lishidan qat'i nazar, xotirjamlikni saqlash va ular odatda sizning g'azabingizni sizga yo'naltirishni anglatmasligini yodda tutishdir.

Xaridor muammosiga murojaat qilish

Xaridor muammosiga murojaat qilish
Siz ularning ehtiyojlarini tushunishingiz uchun qo'ng'iroq qiluvchini tinglang. Ba'zan mijozlar o'zlarining hafsalalarini pir qilish uchun shunchaki qo'ng'iroq qilishlari mumkin, boshqa paytlarda ular hozir sizning choralaringizni talab qilishi mumkin. Qanday bo'lmasin, nima bo'lish kerakligi haqida yaxshi fikrga ega bo'lishingiz uchun, ular sizga aytayotganlarini diqqat bilan tinglayotganingizga va yozib qo'yganingizga ishonch hosil qiling. [1]
  • Mijozni tugatish uchun gaplashayotganda, unga xalaqit berishdan saqlaning.
  • Suhbatning asosiy fikrlarini qog'ozga yozib qo'ying, ular hech narsa unutmasligingiz uchun.
Xaridor muammosiga murojaat qilish
Siz tushunganingizni bilish uchun mijoz nima deyayotganini takrorlang. Xaridor sizga muammoning nima ekanligini aytib berganingizdan so'ng, sizga aytib o'tgan narsalarining asosiy fikrlarini ularga qaytarishga harakat qiling. Bu sizning to'g'riligingizni ikki marta tekshirish va muammoga yordam berishdan oldin ularga qo'shimcha izohlar berishlariga imkon berishdir. [2]
  • Siz shunday deyishingiz mumkin: "Siz foydalanmayotgan kanallar uchun to'lov olayotganingizdan hafsalangiz pir bo'ldi va biz o'tgan oy hisobini iloji boricha tezroq o'zgartirishimizni istaysiz".
Xaridor muammosiga murojaat qilish
Mijozingizdan uzr so'rang, shunda ular sizni kechirasiz. Bu sizning aybingiz bo'lmasa ham, siz ishlayotgan kompaniya nomidan kechirim so'rash muhimdir. Xaridor duch kelgan muammoni kechirayotganingizni eshitganiga ishonch hosil qiling va uni hal qilish uchun qo'lingizdan kelganini qiling. [3]
  • Masalan, siz: "Bu haqda eshitganimdan juda afsusdaman, keling, sizga qanday yordam berishim mumkinligini ko'rib chiqaylik."
Xaridor muammosiga murojaat qilish
Mijozga qanday yordam berishingiz mumkinligi haqida echimlarni taklif eting. Muammoning nima ekanligini bilganingizdan so'ng, mijozga uni qanday tuzatishni ayting va ularga kerakli ma'lumotlarni bering. Agar muammoni o'zingiz qanday hal qilishingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, mijozga ularni kimdir bilan bog'lash niyatida ekanligingizni bildiring. [4]
  • Siz nimani kutayotganingizni aniq bilishi uchun ularga echimlarni taklif qilayotganda haqiqatlarga yopishib oling.
  • Mijozlarga berolmaydigan va'dalar berishdan saqlaning.
Xaridor muammosiga murojaat qilish
Mijoz takliflarini diqqat bilan kuzatib boring, shunda ularni davom ettirishingiz mumkin. Agar mijoz menejment yoki xo'jayiningiz bilmoqchi bo'lgan narsani ko'tarsa, uni shaxsan aytib, qo'ng'iroq qilib yoki elektron pochta orqali yuborishingiz mumkin. Mijozlarning takliflari yoki asosiy shikoyatlari biznesni yanada yaxshilash uchun juda foydali fikrlar bo'lishi mumkin. [5]
  • Ushbu ma'lumot sizning kompaniyangizga yordam beradimi yoki almashishga arziydimi, qaror qilganda, o'zingizning xohishingiz bilan foydalaning.

Xaridorni xursand qilish

Xaridorni xursand qilish
G'azablangan mijozlarni ushlab turishdan saqlaning. Agar siz ma'lumotni ulash yoki kompyuterga yordam berish uchun navigatsiya qilish uchun mijozni ushlab tursangiz ham, bu ularni kutishga qiynaladi. Iloji bo'lsa, ma'lumot kiritayotganda yoki ularni ulash uchun kerakli odamni topishda mijozni telefonda saqlang. Ular bilan iloji boricha aloqani his qilishlari uchun ularga nima qilayotganingizni tushuntiring. [6]
  • Ba'zan ularni ushlab turishdan saqlanishning imkoni yo'q va bu yaxshi. Ularga nima uchun ushlab turishganini va shu vaqt ichida ularga qanday yordam berayotganingizni aytib berishga ishonch hosil qiling.
Xaridorni xursand qilish
Hamdardlik bildiring, shunda ular sizga chindan ham g'amxo'rlik qilayotganingizni bilishadi. Xaridor siz ularga murojaat qilishingiz mumkinligini his qilganda va ular xafa bo'lganlarini tan olsalar, ular hamkorlik qilishadi va tinchlanishadi. Mijozlar nuqtai nazaridan o'ylang va ularga nima uchun ular tushkunlikka tushishi mumkinligini tushunishingizni ayting. Siz mijozning yonida ekanligingizni ko'rsatish uchun: "Men ham sizning holatingizdan xafa bo'lardim, buni tuzatishga harakat qilaylik", deb aytishingiz mumkin. [7]
  • Yana bir misol bo'lishi mumkin: "Men o'zingizni qanday his qilayotganingizni tushundim, siz bu muammoni hal qilganingiz uchun uzr so'rayman".
Xaridorni xursand qilish
Mijoz bilan gaplashayotganda "yo'q" so'zini aytmaslikka harakat qiling. Ushbu so'zni iloji boricha ko'proq ishlatmaslik yaxshiroqdir, chunki "yo'q" mijozni sizning salbiy ekanligingiz yoki ularga yordam bera olmasligingiz haqida o'ylashga majbur qilishi mumkin, garchi bu noto'g'ri bo'lsa ham. Mijoz bilan gaplashayotganda qaysi so'zlarni ishlatayotganingizni ongli ravishda o'ylab ko'ring, tilingizni iloji boricha ijobiy saqlang. [8]
  • Masalan, "Yo'q, biz buni amalga oshira olmaymiz" deyishning o'rniga, siz "bir kechada kartangizni sizga topshirishga qodir bo'lmasak ham, uni keyingi 2 ish kunida sizga etkazamiz. »
Xaridorni xursand qilish
Qo'ng'iroqni baxtli va muloyim notada tugating. Siz mijozdan muammolaringizni hal qilganingizdan keyin ularga yordam bera oladigan boshqa narsalaringiz borligini so'rashingiz yoki telefon orqali qo'ng'iroq paytida ular qanchalik sabr-toqat qilganliklari haqida iltimos qilishingiz mumkin. Telefon qo'ng'irog'ini ijobiy eslatma bilan yakunlashiga ishonch hosil qilish, ular osilganidan so'ng mijozni qoniqish hissi bilan ta'minlaydi. [9]
  • Siz shunday deyishingiz mumkin: "Men bilan ishlashda sabr-toqat qilganingizdan juda minnatdorman. Agar sizga yana nima kerak bo'lsa, menga ayting.

Sovuqligingizni saqlash

Sovuqligingizni saqlash
Agar mijoz sizga qichqirsa ham, xotirjam bo'ling. Kimdir sizga telefon orqali g'azablansa, asabiylashish oson bo'lishi mumkin, ayniqsa bu sizning aybingiz bo'lmasa. O'zingizni tinch tutishga va g'azabingizni yoki o'z g'azabingizni engishga imkon bermaslikka e'tibor qarating, shunda siz mijozni yanada g'azablantirmaysiz. [10] https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WnyHDAYowSeoq3zmBf952Ft0AX8EBD2hyE4a7udwf80/edit#gid=1151135551
  • Agar kerak bo'lsa, sizni tinchlantirishga yordam beradigan bir nechta chuqur nafas oling.
  • Qo'ng'iroq paytida mijoz bilan sabrli bo'ling va o'zingizni ularning poyabzaliga qo'yishga harakat qiling.
Sovuqligingizni saqlash
Mijoz bilan tortishishdan saqlaning. Orqaga tortishish yoki ovozingizni ularning darajasiga ko'tarish faqat vaziyatni yanada kuchaytiradi. Sizga nima deyishlaridan qat'i nazar, ular bilan bahslashmang va qo'pol so'zlar aytmang. Mijozlarga shuni ma'lum qilingki, siz ularga yordam berishni xohlasangiz, ular baqirsa yoki haqoratli so'zlar ishlatsa, siz buni qila olmaysiz. [11]
  • Agar siz qo'pol yoki haqoratli so'zlar ishlatayotgan bo'lsangiz, siz aytishingiz mumkin bo'lgan bir misol, "Men sizni xafa qilganingizni tushunaman. Agar xotirjamroq gapirsak, eslaysizmi?
Sovuqligingizni saqlash
Ijobiy munosabat va foydali ohangni saqlang. Ovozingiz ijobiy va notinch bo'lmasligiga ishonch hosil qilish uchun suhbat paytida ovozingiz ohangiga e'tibor bering. Mijoz bilan gaplashayotganda jilmayishga yordam beradi, bu sizga g'azablanishingizni yoki ovozingizni ko'tarishni qiyinlashtiradi. [12]
Sovuqligingizni saqlash
Mijoz sizdan g'azablanmasligini anglang. Ko'pincha odamlar qo'ng'iroqlarni qabul qilish markaziga qo'ng'iroq qilishganda, ular o'zlarining boshidan o'tgan voqealar yoki ular bilan bog'liq vaziyatdan g'azablanishadi. O'zingizni eslating, agar mijoz baqirsa yoki juda g'azablansa ham, ular bu g'azabni boshqalarga yo'naltirishni anglatmaydi. ayniqsa sizga. [13]
Kimdir sizga telefon orqali tahdid qilganida yoki zo'ravon so'zlarni ishlatganda nima qilish kerakligi haqida kompaniyangizning ko'rsatmalariga amal qiling.
Meditatsiya qilish, musiqa tinglash yoki sizga yoqadigan tinchlantiruvchi tadbirlarni bajarish orqali ishdan oldin va keyin stressni tushirishga vaqt ajrating.
gfotu.org © 2020