Qanday qilib qo'ng'iroq markazida ish topish mumkin

Zamonaviy mehnat bozorida call-markazlar muhim ish beruvchidir. Ish ko'pincha ma'lum tajriba yoki ma'lumotni talab qilmaydi, ammo muvaffaqiyatli qo'ng'iroq markazining agenti bo'lishni istasangiz, zarur yoki hech bo'lmaganda foydali bo'lgan ba'zi bir asosiy odamlar ko'nikmalari mavjud. Agar siz xotirjam va sabrli bo'lsangiz, muloqotga yordam beradigan fonetik alifboni o'rgansangiz va ko'p vazifalarni bajarishda juda yaxshi ishlasangiz, sizga qo'ng'iroqlarni qabul qilish markazining ishi osonlashadi. Ishning xavfsizligini ta'minlash uchun siz o'zingizning eng yaxshi fazilatlaringiz, intervyu uchun mashq va kompaniya haqida ma'lumotga ega bo'lgan ajoyib qopqoq xatini yozishingiz mumkin. Siz hali ham ish taxtalarini qidirishingiz va arizalarni yuborishingiz kerak, ammo shu vaqt ichida o'zingizni ajoyib nomzodga o'xshab ko'rinishga tayyor bo'lishingiz mumkin.

Ko'nikmalaringizni sayqallash

Ko'nikmalaringizni sayqallash
Sabr-toqat bilan mashq qiling. Qo'ng'iroqlar markazi ishining muhim jihatlaridan biri shundaki, siz tez-tez suhbatlashadigan odamlar siz bilan telefonda bo'lishni xohlamaydilar. Agar ular muammosi borligi sababli qo'ng'iroq qilishsa, ular tezda hal qilinishini istaydilar. Agar siz ularni chaqirsangiz, ularga hujum qilishlari mumkin. Shunday qilib, qo'ng'iroqlarni qabul qilish markaziga ishlashga tayyorgarlik ko'rish uchun, siz eng qiyin odamlar bilan ham o'ta sabrli bo'lishni o'rganishingiz kerak. Agar siz odamlarni shoshqaloqlik bilan yoki bir-biringizga aralashishga moyil bo'lsangiz, bu tendentsiyalarni tezda kamaytirishingiz kerak bo'ladi. [1]
  • Kundalik suhbatlaringizda odamlarni hech qachon bezovta qilmaslik uchun aniq harakatlar qiling. Har doim, agar ular juda uzoq vaqt yursalar ham, aytayotganlarini to'liq tugatishlariga imkon bering.
  • Biror kishi bilan tushunmovchilikka duch kelganingizda va bezovtalanishni boshlaganda, chuqur nafas oling va xotirjam bo'lishni eslatib turing.
Ko'nikmalaringizni sayqallash
Fonetik alifboni o'rganing. Bu NATO tomonidan ishlab chiqilgan va Alpha Bravo Charlie kodi sifatida ham tanilgan ABC kodidir va u 26 alifboning har bir harfiga bir so'zni belgilaydi. Qo'ng'iroqlar paytida siz turli xil urg'u bilan odamlar bilan tez-tez gaplashasiz. Shuningdek, ulanish statik bo'lgan ba'zi bir qo'ng'iroqlar bo'lib, ularni eshitishni qiyinlashtiradi. Fonetik alfavitdan foydalanish, siz eshitgan narsalaringizga ishonchingiz komil bo'lmaganda, siz ikki marotaba tekshirishingiz mumkin. [2]
  • Xotiralash qobiliyatlari baribir juda foydali bo'lgani uchun, boshlash uchun yaxshi joy.
  • Oddiy fonetik alfavit mavjud, ammo farqlar mavjud, shuning uchun iloji bo'lsa, ikkalasini ham o'rganing. "Fonetik alifboni" Internetda qidirishda barcha kod harflari ko'rsatilgan oddiy grafik qaytariladi.
  • Masalan, agar kimdir gapirsa va ularning ismini sizga "Betti" deb aytsa, ular B yoki P so'zlarini aytganlari noaniq bo'lishi mumkin, chunki ular o'xshash tovushlarga ega. Shunday qilib, siz so'rashingiz mumkin: "Bu B Bravoda bo'lgani kabimi?" bu narsalarni tozalashga yordam beradi.
Ko'nikmalaringizni sayqallash
Ko'p vazifalarni hal qilishda malakali bo'ling. Qo'ng'iroqlar markazida odatda kompyuterda ishlayotgan paytda qo'ng'iroq qilgan kishi bilan gaplashish kerak. Jismoniy jihatdan bittadan ko'p narsani qilishdan tashqari, ongingiz birdaniga bir nechta jarayonlar orqali mulohaza yuritishni talab qiladi. Odam sizga muammolarini aytib berganda yoki ma'lumot so'raganda, siz ularga nima aytishni va kompyuteringizdagi ma'lumotni topishingiz kerak. [3]
  • O'zingizning qobiliyatingizni bir vaqtning o'zida bir nechta narsani o'ylab ko'rishni boshlang. Ehtimol eshitish vositasi bilan podkastni tinglash orqali kimnidir nutqini tinglashga harakat qiling, shuningdek Internetdan mutlaqo boshqa narsani qidiring. Siz ekranni tinglash va o'qish orqali ma'lumotga ega bo'lishingiz kerak.
Ko'nikmalaringizni sayqallash
Mavjud bo'ling. Call-markazlar kuniga 24 soat, haftasiga 7 kun, yiliga 365 kun ishlaydi, shuning uchun kompaniyadan kelib chiqqan holda sizdan ish kunlari, dam olish kunlari va hatto ta'til so'ralishi mumkin. Shu sababli, sizning ishlamaydigan jadvalingiz ish vaqtini hisoblash uchun moslashuvchan bo'lishi kerak. Murojaat qilish va intervyu berishda siz boshqarishingiz mumkin bo'lgan jadval haqida yolg'on gapirishni xohlamaysiz, lekin siz ishlashga tayyor bo'lganingizda iloji boricha moslashuvchan bo'lishni xohlaysiz. [4]
  • 9-5 smenada ishlashni xohlayman degan kimsa kechasi ishlashga tayyor bo'lgan odamga qaraganda kamroq yollanishi mumkin. Sizdan ishlashni so'rashi mumkin bo'lgan soatlar turini ishlashga tayyorligingiz va qobiliyatingizni halol baholang. Kechasi uyqudan turolmasligingizni bilsangiz, imkoningiz borligini aytmang.

Ajoyib taassurot qoldirish

Ajoyib taassurot qoldirish
Qo'ng'iroqlar markazining ishlarini qidirish. Mijozlarga xizmat ko'rsatish raqamiga ega bo'lgan deyarli har qanday kompaniya, ehtimol, ularning agentlari ishlaydigan call-markazga ega bo'lishi mumkin. Masalan, AT&T va Verizon kabi telefon kompaniyalari qo'ng'iroq markazlaridan foydalanadi. Agar sizda shunday kompaniya bo'lsa, sizga qiziqish bildirganligini bilib, ularning saytidagi ish ro'yxatlarini tekshirishingiz mumkin. Aks holda, siz haqiqatan ham yoki monster kabi ish taxtalari saytlariga qarashingiz mumkin, bu sizga ko'p imkoniyatlarni beradi. Yana bir yaxshi variant - Callcenterjobs.com bo'lib, unda joylashish va ish toifalari bo'yicha ro'yxatlar mavjud. Ko'pgina kompaniyalar hatto uy sharoitida ishlash imkoniyatini ham taklif qilishadi, shuning uchun ishga borish uchun biron joyga borishingiz shart emas.
  • Tampa, Florida, Solt-Leyk Siti, Yuta va San-Antonio (Texas) - qo'ng'iroq markazi xodimlarining soni ko'p bo'lgan bir necha shaharlar. Ammo aksariyat shtatlarda kamida bir nechta qo'ng'iroq markazlari mavjud.
Ajoyib taassurot qoldirish
Qobiliyatlaringizni ko'rsatgan holda muqovali xat yozing. Qo'ng'iroqlar markazining ish joylari juda odamlarga yo'naltirilgan va kuchli aloqa ko'nikmalarini talab qiladiganligi sababli, muqovali xat ijobiy taassurot qoldirish uchun ajoyib usuldir. Qo'ng'irok markazlari sizdan maxsus qo'ng'iroq markazida tajribaga ega bo'lishingizni talab qilmasligi mumkin, shuning uchun sizga mos keladigan mahorat va tajribalarni ta'kidlash yaxshidir. Siz sabr-toqat, bir vaqtning o'zida bir nechta vazifalarni bajarishda tezkorlik va muammolarni tezda hal qilish kabi ko'nikmalaringizni ta'kidlang. [5]
  • Qopqoq xatlar - bu o'zingizni ish uchun eng yaxshi nomzod sifatida sotish bilan bog'liq, shuning uchun halol bo'lganda o'zingizni gapirishdan qo'rqmang. Hozirgacha qilgan ishlaringiz haqida o'ylang va qo'ng'iroq markazining modeliga yaxshi tarjima qilinadigan mahoratni ta'kidlang.
  • Shuningdek, siz kompyuterlar bilan ishlashda ma'lum mahoratlarni yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki mijozlar bilan munosabatlarni rivojlantirish bilan bog'liq har qanday tajribani esga olishingiz mumkin.
  • Qat'iy xatni to'g'ri va ma'lumotli qilish uchun bir necha marta tekshirib ko'ring va xatolar yo'qligiga ishonch hosil qilish uchun yaxshilab tahrir qiling. Hatto biron bir narsani o'tkazib yuborganingizni ko'rish uchun do'stingiz orqali tekshirishingiz mumkin.
Ajoyib taassurot qoldirish
Suhbat uchun mashq qiling. Umuman olganda, suhbatlar telefon orqali yoki shaxsan bo'lishi mumkin, va qo'ng'iroq markazlarining telefon jihatidan kelib chiqqan holda, telefon orqali suhbat bo'lishi mumkin. O'zingiz haqingizda so'ralganda unga murojaat qilish uchun ilova maktubingizdagi ma'lumotni yaxshi biling. Eng muhim jihat yaxshi muloqot qilishdir. Suhbatdosh sizni tushunishi uchun juda aniq gapirishga harakat qiling. Suhbatdoshning umumiy savollariga yaxshi javoblarni oldindan o'ylab ko'ring. [6]
  • Intervyu savollariga misollar bo'lishi mumkin: "Menga o'zingiz haqingizda nimani ayta olasiz?" yoki "Sizning zaif tomonlaringiz nima?" yoki "Sizga qo'ng'iroq markazining yaxshi agenti bo'lishiga nima yordam beradi?" Siz bunga quyidagicha javob berishingiz mumkin: “Men yangi odamlar bilan tanishishni yoqtiraman va odatda notanish odamlar bilan gaplashishni osonlashtiraman. Men tezda narsalarni o'rganish sohasida bir oz zaifman, lekin men bilib olganlarimni juda yaxshi eslayman. Men odamlar bilan suhbatlashishni va ularga duch kelayotgan muammolarni aniqlashda yordam berishni yaxshi ko'raman ».
Ajoyib taassurot qoldirish
Kompaniya haqida bilib oling. Sizni ishga olish yoki qilmaslik to'g'risida qaror qabul qilishi mumkin bo'lgan kishi bilan yuzma-yuz yoki telefon orqali gaplashishdan oldin, kompaniyada va ularning nima bilan shug'ullanishini o'rganib chiqing. Ba'zida jinoyatch boshqalarni aldash uchun qo'ng'iroq markazini boshqarishi mumkin, ammo, masalan, yangi kondominiumlarni sotib olish yoki ommabop ta'tillarni sotish xo'jayinga mijozlarni o'g'irlashga yordam berayotgan bo'lsa, amin bo'lish qiyin bo'ladi, lekin ko'pincha ishlamasligingiz mumkin. kabi birov uchun. Siz ishlashni istagan kompaniya haqida puxta bilimga ega bo'lish sizni boshqa ko'plab talabgorlardan ajratib turadi. [7]
  • Agar ular mahsulot sotishsa, ba'zi birlarini va texnik xususiyatlarini bilib oling. Agar ular mijozlarga xizmat ko'rsatadigan bo'lsa, xaridorlar nimani sotib olganliklarini bilib oling. Bu, shuningdek, sizning ishingiz qanday turdagi qo'ng'iroqlarni talab qilishini tushunishingiz kerak bo'lgan juda yaxshi ma'lumotdir.
Ajoyib taassurot qoldirish
Rivojlanish ehtimoli haqida so'rang. Qo'ng'iroqlar markazida ishlashning afzalliklaridan biri shundaki, ko'pincha telefon qo'ng'iroqlari oldingi chiziqlaridan tashqarida oldinga siljish uchun yaxshi imkoniyat mavjud. Agar siz kompaniya bilan uzoq vaqt qolsangiz va yuqori sifatli va samarali qo'ng'iroqlar bo'yicha rekord o'rnatsangiz, ko'proq pul ishlashingiz va hokimiyat lavozimlariga o'tishingiz mumkin. Intervyu olayotganda qanday o'sish imkoniyatlari borligini so'rash juda yaxshi g'oya bo'lishi mumkin, chunki bu sizning kompaniyaga sodiqligingizni qadrlashingizni ko'rsatadi. [8]
  • Siz yollanma kishiga kompaniyada uzoq muddatli bo'lishdan va o'z saflaringizda ishlashdan manfaatdor ekanligingizni aytib, o'zingiz uchun nomzod sifatida yanada kuchli ish qilasiz.
Ajoyib taassurot qoldirish
Ariza berganingizdan yoki intervyu berganingizdan keyin kuzatib boring. Ushbu turdagi ish uchun da'vogarlarning ko'pi va ehtimol intervyu oladiganlar ko'p bo'lishi mumkin. Kompaniyaga ishga jiddiy yondashishingizni ko'rsatish uchun, kimdir sizning arizangizni qabul qilganligini bilish uchun murojaat qilganingizdan keyin ishonch hosil qiling. Suhbatdan keyin ham qo'ng'iroq qilib, qanday qadamlar qo'yishingiz mumkinligini bilib olishingiz mumkin. Agar sizga qo'ng'iroq qilmaslik haqida aniq aytmasalar, ular buni sizning ishingizni davom ettirishga ishtiyoq va qiziqish ko'rsatayotganingizni ko'rishlari mumkin.
  • Ikkala usul ham kompaniyaga qo'ng'iroq qilib: "Men yaqinda sizning qo'ng'iroq markazingizda mijozlarga xizmat ko'rsatishga ish topshirish uchun buyurtma berdim va men murojaatim qabul qilinganiga ishonch hosil qilishni xohladim", deyish mumkin. Yoki intervyudan so'ng: "Men yaqinda intervyu oldim va ba'zi fikr-mulohazalarni olishni va qanday qadamlar qo'yishni bilishni xohladim", deyishingiz mumkin.
Call-markaz ishiga qanday talablar qo'yiladi?
Bu har bir kompaniyadan kompaniyaga farq qiladi, lekin sizga ko'pincha diplom yoki GED kerak bo'ladi. Sizdan ba'zi bir savdo tajribasi, kompyuter ko'nikmalari, kuchli nutq qobiliyatlari va turli smenalarda qatnashish talab etiladi. Ba'zi ishlardan siz bir nechta tillarni bilishingiz, matematikani yaxshi bilishingiz va kompyuter dasturlarini o'rganishingizni talab qilishingiz mumkin.
Agar sizda hech qanday baholar bo'lmasa, ular mahorat darslariga ega bo'lishlari mumkinmi?
Qo'ng'irok markazlari sizga ma'lum darajani yoki siz allaqachon mashg'ulotni talab qilmasligi mumkin. Agar siz allaqachon mashq qilgan bo'lsangiz, bu sizga yordam berishi mumkin.
Qo'ng'iroqlar markazida ishlash uchun rezyumeimni qayerga topshirishim kerak?
Haqiqiy.com, Monster.com yoki Snagajob.com kabi ish taxtalarini tekshiring. Bular deyarli har doim siz bilan bog'lanish uchun ish joylariga ega bo'ladi.
12-sinfdan keyin men qo'ng'iroq markazida ishlashim mumkinmi?
Ha, yoshingizga qarab. Ko'pgina BPO kompaniyalari o'rta maktab o'quvchilarini qabul qilmoqdalar.
Call-markazda ishlash uchun menga o'rta maktab diplomi kerakmi?
Bu kompaniya va aniq ish talablariga bog'liq bo'ladi. Umuman olganda, sizning diplomingiz yoki shunga o'xshash GED kabi ma'lumotga ega bo'lish tavsiya etiladi.
Qanday navlarni olishim kerak?
Bu qo'ng'iroq markaziga bog'liq. Agar ko'p ball to'plagan bo'lsangiz, ko'pchilik markazlar sizni qabul qiladi.
Qo'ng'iroqlar agentining maksimal yoshi nechada?
Qo'ng'iroqlar agentlari uchun yosh cheklovlari yo'q. Agar siz ishning talablariga javob bersangiz, siz yollanib qolishingiz mumkin.
Call-markaz ishiga qanday talablar qo'yiladi?
Diplom yoki GEDga ega bo'lish foydali bo'lishi mumkin. Shuningdek, bir necha savdo tajribasi, kompyuter ko'nikmalari, kuchli gapirish qobiliyatlari va o'zgaruvchan smenalar uchun mavjudlik (moslashuvchanlik) bo'lishi foydali bo'lishi mumkin.
Mening ingliz tilim unchalik yaxshi emas va men kompyuterlar haqida unchalik bilmayman. Men hali ham qo'ng'iroq markazida ishlay olamanmi?
Bitta dasturni o'chirmang va keyin nima bo'lishini kuting. Iloji boricha ko'proq joylarga murojaat qiling va barchasini kuzatib boring.
gfotu.org © 2020