Qanday qilib yaxshi kassir bo'lish kerak

Shunday qilib, siz chakana savdo sohasida ish topdingiz (ehtimol sizning birinchi ishingiz) va sizdan kassada ishlashingiz so'raladi. Ehtimol sizga asosiy tayyorgarlik beriladi, ammo ishdagi birinchi kundan boshlab bir necha daqiqada uzoq chiziqni tozalab, har kimning kunini yorqinroq qila oladigan kassirga qanday etib borasiz? Bular yangi ish joyingizni yaxshilash bo'yicha maslahatlar!

Yaxshi xizmat

Yaxshi xizmat
Tabassum qiling va yoqimli bo'ling. Agar siz yomon kunni boshdan kechirgan bo'lsangiz, uni uyda qoldiring va smenada bo'lganingizda, hatto eng past darajadagi mijozlarga ham xushmuomala bo'ling. Sizni orqaga qaytarish shart emas, lekin siz eng tezkor, ammo shafqatsiz va qo'pol kassirga qaraganda sekinroq, ammo ajoyib kayfiyatda bo'lsangiz, o'z mijozingizni baxtli va qoniqarli holga keltirasiz. Agar chin dildan quvnoq bo'la olmasangiz, hech bo'lmaganda uni qalbakilashtirishga harakat qiling.
Yaxshi xizmat
Mijozdan "ular kunni yaxshi o'tkazyaptimi" deb so'rang. Aslida ularning javobini tinglang va ularning javobini tan oling. Ular do'kondan chiqib ketayotganlarida, o'zlarini yaxshi tan olishadi va ehtimol sizning do'koningizga qaytib kelishadi.
Yaxshi xizmat
Zaxiralash uchun qo'ng'iroq qiling. Agar sizning do'koningizda chiziq juda uzun bo'lganda zaxiralash uchun qo'ng'iroq qilish protokoli bo'lsa, zaxiralashni chaqiring va butun chiziq bo'ylab o'zingiz shoshilmang.
Yaxshi xizmat
Xizmat kerak bo'lsa, hamkasblar bilan gaplashishni to'xtating. Mijozlar o'zlarini noqulay his qilishadi va kassirlar xizmat paytida ular atrofida yoki ustidan suhbatlashishsa, ularni hurmat qilishmaydi. Bu sizning vazifangiz va boshqa odamlar doimiy ravishda ish joyida suhbatlashmayotganlari singari, siz ham keraksiz. Kerakli paytda suhbatni tashlab, gapirishni o'rganing.

Naqd pul bilan ishlash

Naqd pul bilan ishlash
Kassa tizimingiz asoslari bilan tanishing. Bu eski qo'lda ishlaydigan kassa apparati yoki zamonaviy kompyuter tizimi bo'ladimi, har uch yoki to'rtta mijozdan kamida bir marta kelib chiqadigan barcha asosiy narsalarni qanday qilishni bilishingiz kerak. Agar sizning kassa apparatingizda $ 5, $ 10 yoki $ 20 kabi ba'zi pul mablag'lari uchun tezkor tugmalar bo'lsa, ulardan foydalanishni odat qilib oling. Dastlabki bir necha kun davomida band bo'lmagan paytingizda doimiy ravishda o'zingizning asoslaringizni qayta ko'rib chiqing va tajribali kassirdan hamma narsani to'g'ri bajarayotganingizga ishonch hosil qilish uchun ikki marta tekshirishni so'rang.
Naqd pul bilan ishlash
Orqadagi o'zgarishlarni hisoblang. Agar uzoq chiziq bo'lmasa, mijozga shunchaki hisob-kitoblarni berishning o'rniga, o'zgarishlarni qaytarib olishni hisoblash odatiga o'ting. Bu xatolarni qisqartiradi.
  • Kichik chakana biznesda yaxshi tajriba sizning ishdoshingiz buni eshitishlari uchun katta eslatmalarni chaqirishni o'z ichiga oladi. Agar nizo bo'lsa va xaridor sizdan ko'proq pul bergan deb da'vo qilsa, siz ushbu standart amaliyotdan foydalanishingiz mumkin, bu mumkin emas.
Naqd pul bilan ishlash
Xaridor qanday to'lovlarni amalga oshirayotganiga e'tibor bering. Kimdir naqd pul to'lasa, o'zgarishlarni izlashi kerak, kimdir debet bilan to'lovni amalga oshirayotgan bo'lsa, PIN-kodni kiritib, tranzaktsiyaning o'tishini kutishi kerak. Bu ular sotib olishlari uchun to'lash kabi, ular bajarishi kerak bo'lgan boshqa narsalarni qilish uchun ajoyib vaqt.

Do'kon protokollari to'g'risida xabardor bo'lish

Do'kon protokollari to'g'risida xabardor bo'lish
Har kuni emas, balki tez-tez kelib chiqadigan narsalarni qanday qilishni o'rganing. Misol uchun, agar siz har hafta yoki ikki marta bir marta sovg'a sertifikatini sotsangiz, kun tartibini yoddan bilsangiz yaxshi bo'ladi. Agar siz xato qilsangiz yoki kichik bir muammoga duch kelsangiz nima qilish kerakligini bilishingiz yaxshi bo'ladi - agar siz noto'g'ri o'zgartirish kiritsangiz, lekin naqd pulingizni yopib qo'ygan bo'lsangiz, kimdir sizning pulingizni qaytarishni xohlasa yoki sizning debet mashinangiz ketsa. fritzda? Agar bu asosiy mashg'ulotning bir qismi bo'lmasa, menejeringizdan yoki tajribali kassirdan so'rang.
Do'kon protokollari to'g'risida xabardor bo'lish
Agar kam uchraydigan narsa paydo bo'lsa, ko'proq ma'lumot olish uchun qaerga borishni biling. Ehtimol siz kitobdagi har bir tartibni, ayniqsa u erda ishlayotganingizda hech qachon paydo bo'lmaydigan narsalarni yodlay olmaysiz, lekin agar siz oyda ko'k-ko'kda bo'ladigan voqealar bo'lsa, qo'llanma yoki foydalanuvchi qo'llanmasining qaerdaligini bilishingiz kerak. yuqoriga. Hech bo'lmaganda to'liq qo'llanmani chetlab o'tish yaxshi fikr, shuning uchun siz unda nima borligini va kuch so'nayotgan bo'lsa, qaerga borishni bilib olasiz, orqa tomondan bu changli qo'lda debet karta pressini ishlatishingiz kerak.
Do'kon protokollari to'g'risida xabardor bo'lish
Takliflar va iltifotlar qilish uchun do'kon mahsulotlarini yaxshi biling. Agar siz faqat kassir bo'lsangiz va hech qachon polda ishlashni kutmagan bo'lsangiz ham, siz hali ham ishchisiz va sizga savollar berilishi mumkin. Agar biror narsa juda yaxshi xarid ekanligini bilsangiz, xaridorga ular shunchaki yangi mahsulotning birinchi mahsulotini olgani yoki do'konda eng go'zali deb o'ylaganingizni va ular juda yaxshi tanlov qilishganini xabar bering. Bunga samimiy munosabatda bo'ling va uni haddan tashqari oshirmang, lekin bir oz iltifot qo'shilgan qiymatni anglashni keltirib chiqarishi va mijozni sotib olish bilan yanada baxtli qilishi mumkin.
Kassir sifatida nima qilasiz?
Ko'pincha kassirlarda to'lovlarni amalga oshirishdan tashqari boshqa ko'plab majburiyatlar ham mavjud. Ular javonlarni qayta tiklashga, biror narsa izlayotgan mijozlarga yordam berishga va hattoki to'xtash joyidan xarid qilish aravalarini olib qo'yishga yordam berishi mumkin. Shuningdek, ular do'konlarning siyosati to'g'risida bilimga ega bo'lishlari va kuponlarni qanday qilib hurmat qilishni va do'konni boshqarishning kundalik ishlarida yuzaga keladigan muammolarni hal qilishni bilishlari kerak.
Kassir bo'lish qiyinmi?
Kassirning ishini bajarish qiyin bo'lmasligi mumkin, ammo unga yaxshi munosabatda bo'lish majburiyatini oladi. Kassirlar juda ko'p turli xil odamlar bilan shug'ullanishadi, ularning har biri har xil kayfiyat, shaxsiy xususiyatlar va ehtiyojlarga ega. Yaxshi kassir uzoq smenada ishlashdan keyin ham sabrli va mehribon bo'lishi kerak. Shuningdek, kassir do'konning siyosati va buyumlarning joylashishini bilishi juda muhim, chunki ular biron-bir narsani izlayotgan yoki siyosatga oid savollari bo'lgan mijozlarga yordam bera oladilar.
Yaxshi kassirning fazilatlari qanday?
Yaxshi kassirning bir nechta xislatlari xushmuomala, do'stona va foydali bo'lishdir. Mijozlaringizga navbat bilan jilmayishga va do'stona suhbatni boshlash uchun ularning kuni haqida so'rashga harakat qiling. O'zingizning ishingiz yoki boshqa odamlar haqida shikoyat qilmaslikka harakat qiling, shunda siz shafqatsiz yoki bema'ni bo'lib qolmang. O'zingizning do'koningizning tashqi va tashqi ko'rinishini va buyumlarning joylashishini bilib oling, shunda kimdir sizdan yordam so'raganda, siz ularga yordam bera olasiz. Agar sizda g'azablangan yoki g'azablangan mijoz bo'lsa, xotirjam bo'ling va iloji boricha yordam berishga harakat qiling. Agar hech narsa qila olmasangiz, menejerdan sizga yordam berishini so'rang.
Ro'yxatdan o'tishni boshlaganda qanday qilib asabiylashishni to'xtata olaman?
Asabiylashish juda yaxshi, buni ko'pchilik tushunadi. Har kim xato qiladi, shu jumladan tajribali kassirlar. O'zingiz uchun qulay bo'lgan har qanday tempda boring, sekin bo'lsa ham; oxir oqibat tezroq bo'lasiz. Agar siz hamma narsani a'lo darajada bajarishga harakat qilsangiz va o'zingizni stressga duchor qilsangiz.
Qo'pol mijozlar bilan ishlash bo'yicha maslahatlar bormi?
O'zingizni xotirjam tuting va mijozga do'kon siyosati nima ekanligini tushuntiring; hech qachon ovozingizni ko'tarmang yoki g'azablanmang. Agar mijoz muammongizni berishda davom etsa, menejerdan vaziyatdan sizga yordam berishini so'rang. Mijoz chiqib ketishi bilanoq chuqur nafas oling va ularni ongingizdan tozalashga harakat qiling.
Ular menga pul berishganda, mening ongim doimo bo'shab qoladi. Men ba'zi bir sabablarga ko'ra matematikaning asosiy qobiliyatlarini unutganga o'xshayman.
Kassir / naqd pulni hisoblash o'yinlarida ("bolalar uchun" o'yinlar) mashq qilib ko'ring. Ular vahima qo'zg'atadigan paytlarda ushbu asosiy raqamlarni miyangizga to'plashda yordam beradi, ushbu o'yinlarga bir necha soat vaqt sarflaydi va ongingiz bo'shashganda o'sha vahima paytida o'zingizga ishonishingiz osonroq bo'ladi.
Agar mijoz menga ko'p tangalar bersa, tezroq xizmat ko'rsatishni ta'minlash uchun ulardan qancha pul berganlarini so'rashim kerakmi?
Yo'q, siz so'ramasligingiz kerak. Chiziq qancha davom etmasin, uning to'g'riligiga ishonch hosil qilish uchun o'zgarishlarni hisoblang. Aks holda, kun oxirida siz qisqa bo'lasiz. Agar mijoz "Mana bu $ 4.56" deb aytsa ham, siz bunga amin bo'lolmaysiz, chunki hatto halol mijoz ham hisoblashda xatoga yo'l qo'ygan bo'lishi mumkin, chunki xaridlar va boshqa narsalar ularni xayoliga keltirmaydi. Boshqa tomondan, hisoblash - bu sizning vazifangiz.
Naqd pulim smenam oxirida qoldiq bo'lmasa, nima bo'ladi?
Bu ro'yxatga olish kitobida qancha pul etishmayotganiga va qancha vaqtga bog'liq. Agar bu atigi bir necha tsent bo'lsa, tashvishlanishga hojat yo'q. Agar bu katta miqdordagi pul bo'lsa ($ 20, $ 50 yoki hatto $ 100 +), siz va boshqa ro'yxatdan o'tganlar ogohlantirishi yoki intizomiy javobgarlikka tortilishi mumkin. Odatda menejerlar kassirlardan nima bo'lganini so'rashadi, ularni boshqa registrga o'tkazish (yana sodir bo'lishini bilish uchun) va xavfsizlik kameralarini ko'rib chiqishadi.
Agar men ro'yxatdan o'girganimni biladigan boshqa xodimlar bilan bo'lishsam nima bo'ladi?
Bu haqda menejeringiz bilan gaplashing. Agar siz ushbu xodimlar bilan o'z reyestringizni baham ko'rsangiz va pul mablag'lari etishmayotgan bo'lsa, ro'yxatdan o'tganlarning hammasi (shu qatorda siz ham) intizomiy javobgarlikka tortilishi mumkin.
Kunning boshida suzguncha sanashda to'g'ri yoki tavsiya etilgan amaliyot nima?
Odatda menejer yoki boshqa rahbar sizning ish vaqtingizni qanday hisoblashingizni ko'rsatib beradi va sizning hisobingiz qanday bo'lishini kuzatadi. Ba'zan, u sizning foydangizni hisoblaydi. Kutish vaqti o'zgarishi kerak. Kichik do'konlarda bu $ 75 bo'lishi mumkin; kattaroq bo'lsa, u ko'proq bo'lishi mumkin. O'zingizning qo'lingizdan ushlab olishdan oldin soatni olishga harakat qiling. Sizning ishingiz hisoblab chiqilib, ro'yxatdan o'tkazilgandan so'ng, siz kassirlashni boshlashingiz mumkin.
gfotu.org © 2020