Qanday qilib qo'ng'iroq markazining agenti bo'lish mumkin

A da ishlamoqda qo'ng'iroqlar markazi intizom va aloqa ko'nikmalarini talab qiladi. Kabi mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili , siz shikoyatlar va siz ishlayotgan kompaniya haqida savollarga duch kelasiz. Qo'ng'iroqlar markazi tez rivojlanayotgan muhitdir, shuning uchun siz o'z mahoratingizni qanchalik ko'p bilsangiz, o'sha joyda yaxshi jihozlangan bo'lasiz.

Qo'ng'iroqlar markazi agentiga aylanish

Qo'ng'iroqlar markazi agentiga aylanish
Rezyumeni tayyorlang. Yozma va og'zaki muloqot qobiliyatingizni ta'kidlang. Professional ekanligingizni va jamoada yaxshi ishlayotganingizni etkazing. Qo'ng'iroqlar markazida foydali bo'ladigan boshqa kuchli tomonlaringizni ulashing. [1]
  • Qo'ng'iroqlar markazlari ko'p vazifali, tezkor muhitda ishlaydigan, tez o'rganadigan va maqsadlariga erishishni yaxshi biladigan xodimlarni qidiradilar.
  • Masalan, siz oldingi ish, ko'ngilli ish yoki maktabdagi qiyinchilik orqali qanday qilib o'lchovli maqsadga erishganingizni tushuntirishingiz mumkin.
  • Kirish darajasidagi qo'ng'iroq markazining agenti uchun odatda o'qitish talabi o'rta maktab diplomidir (yoki unga tenglashtirilgan). [2] X Ishonchli manba AQSh Mehnat statistikasi byurosi, mehnatga oid ma'lumotlarni to'playdigan va hisobot beradigan AQSh hukumat agentligi
Qo'ng'iroqlar markazi agentiga aylanish
Ta'sirli intervyu bering. Erta va mos ravishda kiyinish . Rolingiz va jadvalingizga moslashuvchan bo'lishga tayyorligingizni ko'rsating. [3] Kompaniya va uning siyosati / protseduralari haqida bilishga intiling. [4]
  • Masalan, sizning potentsial ish beruvchingiz kirish, tashqi savdo yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi turli xil rollarni bajarishga tayyor ekanligingizni so'rashi mumkin. Sizning aniq tajribangiz sizni turli vazifalarni bajarishga qanday tayyorlaganligini tushuntiring.
  • Kompaniyaning veb-saytida yoki ijtimoiy media sahifalarida topilgan narsalar haqida savol berishga harakat qiling. Bu sizning tadqiqotingizni amalga oshirganingizni va potentsial ish beruvchiga qiziqish bildirayotganingizni ko'rsatadi. [5] X tadqiqot manbai
Qo'ng'iroqlar markazi agentiga aylanish
O'quv jarayonini o'tishga tayyor bo'ling. Sizning yangi lavozimingiz uchun bir muncha vaqt talab qilinishini kuting. Siz til, mahsulotlar va xizmatlar va dasturiy ta'minot bo'yicha o'qitilishi mumkin. Bir kunni o'tkazmasdan barcha mashg'ulotlaringizga qatnayotganingizga ishonch hosil qiling. [6]
  • O'qitish odatda bir dan to'rt haftagacha davom etadi.
  • Treningdan so'ng, ehtimol sizga, shu qatorda bir guruh xodimlarga rahbar tayinlanadi.

Yaxshi ishchi bo'lish

Yaxshi ishchi bo'lish
Kompyuter ko'nikmalarini yaxshilang. Agar kerak bo'lsa, sinf oling. Onlayn yoki shaxsiy darslarni qidiring. Yozish va kompyuterda navigatsiya ko'nikmalarini mashq qiling. Matn terayotganda gapirishni mashq qiling.
  • Qo'ng'iroqlar markazining agentlari tezda reaktsiya topishlari va ma'lumotlarni tezda topishlari kerak. [7] X tadqiqot manbai
  • Kompyuter navigatsiyasi bilan tanishish sizga kerak bo'lganda yangi dasturiy ta'minotni o'rganishingizga yordam beradi.
  • Kompyuterda ishlash qobiliyatini oshirishga yordam beradigan bepul onlayn dasturlar va video darslar mavjud.
Yaxshi ishchi bo'lish
Vaqtni aniq bajaring. Har kuni erta ishga kelishni rejalashtiring. O'zingizning vaqtingizni ishga tushirishga va vaqtni o'tkazishga vaqt ajrating. Jadvalingiz sizga imkon berganida tanaffuslar qiling.
  • Ko'pgina qo'ng'iroq markazlari qo'ng'iroqlarni qabul qilishdan oldin tizimga kirishingizni talab qiladi.
  • Yo'lga chiqishdan oldin, ertalab yo'l harakati to'g'risidagi hisobotni tekshirish yaxshidir. Agar yo'l harakati muammosi bo'lsa, undan ham oldinroq ketish mumkin.
Yaxshi ishchi bo'lish
Boshliqlaringizdan o'rganing. Muayyan vaziyatlar yoki umuman ishda qanday yaxshilash kerakligi to'g'risida maslahat so'rang. Agar ular ish paytida bir nechta agentlar bilan juda band bo'lsa, tanaffus paytida ular bilan gaplashishga harakat qiling. Shu bilan bir qatorda, siz ular bilan ishdan oldin yoki keyin gaplashishingiz mumkin.
  • Nazoratchilar odatda xuddi shu ishingiz bilan boshladilar. Ular kirish va chiqish holatini bilishadi va bu qanday qiyin bo'lishini tushunishadi.
Yaxshi ishchi bo'lish
Kompaniyangizning faoliyati haqida doimo xabardor bo'lib turing. Imkon qadar ish beruvchingiz haqida ko'proq ma'lumotni yodlang. Kompaniyangizning interneti va intranetini tez-tez tekshirib turing. Elektron pochtangizni e'tiborsiz qoldirmang, chunki sizni muhim ichki xotiralar kutishi mumkin. [8]
  • Sizning kompaniyangiz taklif qiladigan mahsulotlar va xizmatlarning tafsilotlarini bilishingiz kerak.
  • O'z qobiliyatlariga ishongan Call-markaz xodimlari o'z ishlarida samaraliroq. [9] X tadqiqot manbai
Yaxshi ishchi bo'lish
Ijobiy nuqtai nazarni saqlang. Ishga ishtiyoq bilan yondashing. Har kuni nekbinlik hissi bilan tashrif buyuring va buni saqlashni eslatib turing. Agar ruxsat bersangiz, kamida bitta sariq rangli elementni ish stolingizda saqlang. O'zingiz bilan ijobiy tasdiqlarni saqlang - bir qismini yodlang yoki hamyoningizda, cho'ntagingizda yoki kubikingizda saqlang.
  • Sariq rang optimistik psixologik ta'sirga ega. [10] X tadqiqot manbai
  • Masalan, sariq yopishqoq yozuvlar, qalamlar yoki qog'oz qisqichlardan foydalaning.
  • Ijobiy tasdiqning misoli: "Men o'zimni his qilishim uchun mas'ulman va men ijobiy bo'lib qolishni tanlayman".

Mijozlar bilan muomala

Mijozlar bilan muomala
Aloqa ko'nikmalarini rivojlantiring. Sekin va aniq gapiring. Gapirma. Aytishdan oldin nima haqida gapirishni o'ylab ko'ring (tez). Qo'ng'iroqlar kuzatilishi va yozib olinishi mumkinligini unutmang.
  • Agar ingliz tili sizning ikkinchi tilingiz bo'lsa va mijozlar sizni tushunishda qiynalayotgan bo'lsa, ingliz tilini ikkinchi til darslari sifatida ko'rib chiqing. Siz shaxsiy va onlayn darslarni topishingiz mumkin. Ba'zi onlayn manbalardan foydalanish bepul.
Mijozlar bilan muomala
Xushmuomala bo'ling. Doim do'stona bo'ling. Mijoz nima deganidan qat'i nazar, salbiy, teskari va qarama-qarshi bo'lmang. Rasmiylik va jo'shqin ohangdan foydalaning. [11]
  • "Iltimos", "rahmat", "xush kelibsiz" va "buni eshitganimdan afsusdaman" deb ayting.
Mijozlar bilan muomala
Xafa bo'lgan mijozlar bilan ish tuting. Mijozlar shaxsan sizga aytadigan biron bir narsani olmang va mijozlarga "tinchlaning" deb aytmang. [12] Bunday mijozlarga hamdardlik va yechimni taqdim eting. Qo'ng'iroqdan keyin nafas olish uchun bir necha soniya ushlab turing, tabassum qiling va keyingi qo'ng'iroqqa o'ting. [13]
  • Yaxshi qo'ng'iroq markazi agentining muhim belgilaridan biri bosim ostida tinch turish qobiliyatidir. X tadqiqot manbai
  • Mijozning ismini tez-tez ishlatib, "Biz sizning fikr-mulohazalaringizdan juda minnatdormiz", "Men sizga yordam berish uchun qo'ldan kelganini qilaman" va boshqa yoqimli narsalarni ayting. X tadqiqot manbai
  • Mijozga aytganda, siz telefonda gaplashadigan kompaniyaning vakilisiz. Ular har doim hurmat qilishmaydi va hatto sizni kompaniya bilan bog'liq muammolarda sizni ayblashi mumkin.
Mijozlar bilan muomala
Ortiqcha suhbatni qisqartiring. "Ha" yoki "yo'q" javoblari bo'lgan savollarni bering. Agar kerak bo'lsa, suhbatni diqqat markaziga qaytaring. Shaxsiy mavzularingiz yoki ob-havo haqidagi sharhlardan saqlaning, agar sizga vaqt kerak bo'lsa, vaqtni sarflash kerak bo'lmaydi. [16]
  • Agar siz ishdan ketishingiz kerak bo'lsa va qo'ng'iroq hal qilinmasa, "bu mening hamkasbim sizga yordam berishi mumkin bo'lgan narsadir" deb ayting. [17] X Tadqiqot manbasi
Mijozlar bilan muomala
Yaxshi taassurot qoldiring. Tafsilotlarga e'tibor bering. Mijozlar muammoni tushuntirishni tugatmasdan oldin nima kerakligini bilasiz deb o'ylamang. Qo'ng'iroqni tugatishdan oldin mijozlar imkon qadar qoniqarli ekanligiga ishonch hosil qiling. [18]
  • Mijozlarning ta'kidlashicha, call-markaz agentlarining faqat yarmi o'zlarining muammolariga tegishli javob bilan murojaat qilishadi.
  • Mijozning muammolarini ularga qaytarish, ularga o'z tashvishlarini tushunganingizni tushuntirishga yordam beradi. X tadqiqot manbai
Mijozlar bilan muomala
Agar kerak bo'lsa, qo'ng'iroqni boshqa raqamga o'tkazing. Qo'ng'iroq qachon, masalan, rahbar yoki menejerga yuborilishi kerakligini bilib oling. Qaysi vaziyatda qo'ng'iroqni boshqa joyga o'tkazishingiz kerakligi haqida rahbaringizdan so'rang. Qo'ng'iroq qiluvchida siz o'zingiz hal qila olmaydigan muammoga duch kelsangiz, uni tan oling. Keyin qo'ng'iroqni boshqa joyga o'tkazmoqchi ekanligingizni mijozga maslahat bering. [20]
  • Masalan, agar mijoz maxsus to'lovni talab qilsa va siz uni berolmasangiz, sizga qo'ng'iroqni o'tkazish kerak bo'lishi mumkin.
  • "Men buni uddalay olmayman" deyishning o'rniga, "[shaxs yoki bo'lim] sizga bu borada yordam berishi mumkin." [21] X Tadqiqot manbasi
Mijoz sug'urta qilishni xohlamasa, nima qilishim kerak?
Sug'urta qanchalik muhimligini ularga shunchaki eslatib qo'ying va agar ular hali ham "yo'q" deyishsa, vaqtlari uchun minnatdorchilik bildiring va osing Xavfli odamlarga tegmang, odamlar sug'urta sotib olish uchun Yer yuzida emas.
Ish beruvchim menga kompyuterdan foydalanishni o'rgatadimi?
Sizning ish beruvchingiz, ehtimol siz hech bo'lmaganda kompyuterlar haqida asosiy tushunchaga ega bo'lishingizni kutadi, ammo sizni kompaniyaning o'ziga xos dasturlari bo'yicha o'qitadi.
Agar kompyuterda chindan ham yaxshi bo'lmasam nima bo'ladi?
Uyda mashq qiling. Siz bir xil dasturlardan foydalanmasangiz ham, nusxa ko'chirish, joylashtirish va hokazo kabi oddiy funktsiyalarga ko'nikishingiz mumkin. Shuningdek, agar siz keyinroq qolsangiz yoki erta kelib, ish joyida dasturlarni tortib olsangiz, bu sizga on-layn o'rganishga yordam beradi. -javob.
Qanday qilib qo'ng'iroq markazidan intervyu olishim kerak?
Aniq gapiring, nolimang, yoqimli ovozdan foydalaning va boshqa odam gapirayotganda tinglang.
18 yoshli yigit bu ishni qila oladimi?
Ha, agar u o'zi murojaat qiladigan lavozimga muvofiq bo'lsa.
Imlo qobiliyati qanchalik muhim?
Agar siz manzillar, ismlar va hatto raqamlar, hisob raqami kabi mijozlar haqidagi ma'lumotni olsangiz, ularni to'g'ri qabul qilish juda muhimdir. Boshqa tomondan, agar siz izohlar yoki hujjatlarni yozayotgan bo'lsangiz, aksariyat kompaniyalar imlo qoidalariga rioya qilishadi. Agar siz har bir qo'ng'iroq uchun izoh yoki hujjatlarni yozsangiz, mijozning shaxsiy ma'lumotlari bilan aniq bo'lishni unutmang.
Call-markaz agentlari uchun onlayn trening mavjudmi?
Ha, onlayn mashg'ulotlar mavjud. Ammo shaxsan mashq qilish ancha samaralidir.
Agar men ingliz tilida ravon gapirmasam nima bo'ladi? Ular meni bu borada o'qitishga tayyormi?
Bu qo'ng'iroq markaziga bog'liq bo'ladi. Ba'zi hollarda ular sizga ish joyida ravon o'qitish bo'yicha yordam berishga tayyor bo'lishi mumkin. Ammo, agar ish uchun qattiq raqobat bo'lsa va allaqachon biladigan ko'plab odamlar bo'lsa, kompaniya ularni birinchi o'ringa oladi. Eng yaxshi narsa, avval kompaniyaga qo'ng'iroq qilish, ularning takliflarini bilishdir, chunki har bir joy farq qiladi.
Agar yoza olmasam nima bo'ladi?
Internetda terish bo'yicha asosiy kursni amalga oshiring va siz hech qanday vaqtda yozolmaysiz.
Qo'ng'iroqlar markazi agentining roli qanday?
Qo'ng'iroqlar markazining agenti kompaniya nomidan qo'ng'iroq qiladi va ba'zan javob beradi. Iste'molchilar o'zlarining hisoblari to'g'risida yoki mahsulotni qo'llab-quvvatlash haqida so'rashlari mumkin. Mijozlar shikoyatlar haqida xabar berishlari mumkin. Rolga ko'p qirrali, sabr-toqatli, empatiya va kompaniyaning mahsulot va xizmatlarini bilishni talab qiladi.
Talaba sifatida call-markaziga murojaat qilsam bo'ladimi?
Filippindagi yangi boshlanuvchilar uchun eng yaxshi BPO qaysi kompaniya?
Bu ish uchun qanday malakalar kerak?
Call-markazda ishlayotganda kompyuterda qanday ishlashim kerak?
Ish uchun ariza berish uchun telefon orqali qo'ng'iroq markaziga qanday murojaat qilishim mumkin?
Har bir qo'ng'iroq markazi boshqacha. Agar ish sizga ma'qul kelsa, lekin ish joyingiz mos kelmasa, ish beruvchilarni almashtirish haqida o'ylab ko'ring.
Sabrli bo'ling. Siz qo'ng'iroqlarni o'rni xizmati agentlaridan qabul qilishingiz mumkin (eshitish qobiliyati past mijozlar ular bilan suhbat orqali suhbatlashadilar va ular buni sizga o'qib berishadi, keyin siz aytadigan har bir narsani yozing).
Qo'ng'iroq paytida jilmaying. Kimdir gaplashayotganda jilmayib turganini eshitishingiz mumkin va bu mijozlarni xushmuomala bo'lishga undashi mumkin.
Mijozlarga yangi xodim ekanligingizni aytishdan saqlaning. Agar kerak bo'lsa, mijozni ushbu mavzudan xabardor emasligingizga ishontirmasdan hamkasbingizning yordamidan foydalaning. [22]
Qo'ng'iroqlar markazi agentlari yiliga o'rtacha 28 491 dollarni tashkil qiladi. [23]
gfotu.org © 2020